Über ChatGPT hinaus: Wie Clubs mit KI hochkarätige Mitglieder gewinnen können
Amber, wie zeigt sich KI derzeit im Fitnessbereich?
KI wird in der Fitnessbranche auf viele verschiedene Arten eingesetzt. Es gibt eine ganze Bandbreite von Möglichkeiten – von biometrischer Analyse, die Empfehlungen für Workouts zu Hause oder im Kurs liefert, bis hin zu DNA- und Bluttests. KI verstärkt das Trainingserlebnis durch Computer Vision und Augmented Reality und macht es spielerischer und unterhaltsamer.
Ich denke, es gibt auch eine Bandbreite dessen, was als präzise und hilfreich für Mitglieder gilt. Bei Les Mills sind wir darauf fokussiert, herauszufinden, was Menschen am effektivsten zum Einstieg in Fitness bewegt und ihnen hilft, langfristig dabei zu bleiben. Wir wollen die Kraft der Gamification nutzen, um Menschen zu motivieren, aber auf sichere Weise. Nur weil ein Spiegel oder ein Video-Overlay cool aussieht, heisst das nicht immer, dass die gezeigte Bewegung korrekt oder sicher ist. Das ist ein weiterer Aspekt, den man beachten muss.
Wie stellen wir sicher, dass sich Menschen sicher fühlen und das bekommen, was sie erwarten?
Bei Les Mills arbeiten wir mit promovierten Wissenschaftlern und Physiotherapeuten zusammen, um alle unsere Inhalte zu entwickeln. Kürzlich haben wir eine Serie namens Mindful Movement erstellt. Dabei handelt es sich weniger um ein klassisches Workout als vielmehr um eine Augmented-Reality-Erfahrung zur gezielten Entspannung – ein bewusster Prozess, um emotionale Zustände zu beruhigen. Wir haben mit Forschern zusammengearbeitet und die Wirksamkeit mithilfe von Herzfrequenzmessungen im Ohr belegt. Die Zusammenarbeit mit anerkannten Experten ist entscheidend, um die Qualität und Sicherheit solcher Angebote zu gewährleisten.
Je nach Art des Workouts, der Bewegung oder der Empfehlung sind unterschiedliche Trainingsdaten extrem wichtig. Beispielsweise haben Frauen je nach Zyklus andere Bedürfnisse als Männer. Selbst wenn man Herzratenvariabilität (HRV) oder Schlafdaten erfasst, bedeutet das nicht automatisch, dass die gleichen Empfehlungen für beide Geschlechter gelten. Deshalb arbeiten wir mit Wissenschaftlern zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Angebote auf fundierter Forschung basieren.
Wie verändert KI die Erwartungen und das Verhalten der Konsumenten?
KI beeinflusst das Konsumentenverhalten und ihre Erwartungen nicht nur im Fitnessbereich, sondern schon seit Jahren in vielen Branchen. Obwohl KI bereits seit den 1960er-Jahren existiert, hat sie sich in den letzten zwei Jahren mit Anwendungen wie generativer KI und Deepfakes enorm weiterentwickelt.
Heute erwarten Konsumenten personalisierte Services. Sie gehen davon aus, dass Unternehmen sie und ihre Vorlieben kennen und passende Angebote bereitstellen. Im Fitnessbereich bedeutet das: Wenn jemand Krafttraining möchte oder nach einem anstrengenden Arbeitstag entspannen will, erwartet er oder sie eine entsprechende Empfehlung. Hier können Fitnessstudios besonders punkten, indem sie in Echtzeit auf diese Erwartungen reagieren.
Zudem kann KI dabei helfen, Mitglieder an ihre Trainingsziele zu erinnern. Viele Menschen planen, fünf- bis sechsmal pro Woche zu trainieren, setzen es aber oft nicht um. KI kann analysieren, was Menschen tatsächlich tun, welche Routinen sie beibehalten und welche Unterstützung sie benötigen, um ihre Fitnessgewohnheiten langfristig zu festigen.
Welche weiteren Möglichkeiten bietet KI für den Fitnessbereich?
Es gibt grosse Chancen sowohl in den Clubs selbst als auch auf geschäftlicher Ebene. Bei Les Mills nutzen wir KI zur gezielten Mitgliedergewinnung, insbesondere für wertvolle Kunden mit hoher langfristiger Bindung. Jedes Unternehmen, das langfristig erfolgreich sein will, setzt auf solche Strategien. Wir verwenden KI für gezielte Marketingkampagnen und zur Vorhersage von Kündigungen – sowohl bei Mitgliedern als auch bei Trainern.
KI kann Anzeichen erkennen, wenn jemand Gefahr läuft, sein Training aufzugeben. Dann senden wir gezielte Erinnerungen, Minispiele oder Anreize, um sie zurück ins Studio oder in den Kurs zu holen. Clubs können dasselbe tun, indem sie hochengagierte Mitglieder identifizieren und gezielt ähnliche Personen ansprechen.
Retention (Mitgliederbindung) ist ein entscheidender Faktor. Es geht nicht nur darum, Mitgliedsbeiträge zu generieren – wenn Mitglieder regelmässig trainieren und fitter werden, können Studios ihr Verhalten analysieren. Durch den Vergleich von langfristig engagierten Mitgliedern mit denen, die abspringen, lassen sich Muster erkennen und gezielte Massnahmen ergreifen.
Ein weiterer Vorteil ist die sofortige Beantwortung von Mitgliederanfragen. Wenn jemand fragt, wo er eine bestimmte Funktion findet oder wie ein Gerät genutzt wird, kann KI schnell Antworten liefern. Wir nutzen KI auch, um Kundenfeedback zu analysieren und darauf basierend Produktentscheidungen zu treffen. Clubs können dies ebenfalls tun, indem sie Stimmungsanalysen aus Social Media und internen Daten kombinieren und sicherstellen, dass sie genau das bieten, was Mitglieder suchen.
Wie können Clubs KI noch nutzen?
Aus Sicht der Mitgliedergewinnung kann KI helfen, ungenutzte Kapazitäten im Club zu identifizieren und gezielt Mitglieder anzusprechen, die optimal in das bestehende Angebot passen. Es geht darum, das richtige Mitgliederprofil zu definieren – basierend auf jenen, die langfristig bleiben, und den Angeboten des Clubs. Denn wenn ein Mitglied völlig andere Erwartungen hat als das Studio erfüllen kann, entsteht eine lose-lose-Situation.
Für Clubs, die mit KI starten möchten, hier drei zentrale Tipps:
Den gesamten Geschäftsprozess analysieren und die grössten Optimierungspotenziale identifizieren. Ein guter Startpunkt ist die Mitgliederakquise – wie kann KI genutzt werden, um gezielter die richtigen Mitglieder zu gewinnen?
Den Fokus auf Mitgliederbindung legen. Welche Verhaltensmuster zeigen erfolgreiche Mitglieder? Wie kann man ähnliche Mitglieder ansprechen und begleiten?
Personalisierung von Anfang an integrieren. Direkt bei der Anmeldung sollte erfasst werden, welche Bedürfnisse und Erwartungen neue Mitglieder haben.
Was kann die Fitnessbranche von anderen Industrien im Umgang mit KI lernen?
Der wichtigste Punkt ist: KI ist ein Werkzeug – eines von vielen technologischen Möglichkeiten. Unternehmen sollten immer mit dem zugrunde liegenden Problem oder der Chance starten und dann die beste Lösung finden.
Bei Les Mills haben wir KI unter anderem für Übersetzungen genutzt, was zuvor sehr kostspielig war. Clubs sollten KI gezielt einsetzen, um ihre grössten Herausforderungen und Kundenbedürfnisse zu lösen.
Ein weiterer Lernpunkt aus anderen Branchen ist die Bedeutung von Trainingsdaten. Einige Unternehmen haben Fehler gemacht, weil ihre KI-Modelle nicht auf vielfältigen Daten basierten. Ein bekanntes Beispiel ist eine Bank, die eine KI-gestützte Kreditkarte entwickelte, aber das Modell hauptsächlich mit Finanzdaten von Männern trainierte – mit dem Ergebnis, dass Frauen unfaire Ablehnungen erhielten.
Um solche Fehler zu vermeiden, müssen KI-Modelle mit vielfältigen und repräsentativen Daten gefüttert werden. KI ist kein magisches Wundermittel – sie ist ein Algorithmus, der nur so gut ist wie die Daten, auf denen er basiert.